售后服务 - 服务支持- 迪华科技
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售后服务

售后服务是迪华销售的产品或承接的项目的验收以后的服务。迪华的免费售后服务期为一年(从产品或项目验收之日起计算)。
为了给客户更多的选择,迪华的产品和软件实施项目分成两个部分运营。客户可以选择迪华的产品,然后自己完成应用项目(即客户的IT部门独立完成项目);也可以可以选择迪华的产品,请迪华的合作伙伴或开发会员完成项目;还可以请迪华自身的项目组完成项目。
为了适应这些选择,迪华售后服务也采用产品服务和项目服务分开的模式。即产品的售后服务和项目的免费服务期分开计算、售后服务请求分开处理,由迪华的客服专员进行分解。
1.产品服务范围:
用户购买迪华产品的使用咨询、软件缺陷修复、软件版本升级、服务器迁移等。
2.项目服务范围:
承接的用户项目最后交付的应用系统的维护服务、应用咨询、应用系统缺陷(指软件故障)修复、应用系统升级建议和应用系统迁移等内容。
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